Politica de Troca
Política de Troca
A política de troca e arrependimento da Joias Mancini é pautada pelo Código de Defesa do Consumidor, dessa forma nosso cliente pode ter a certeza que todos os aspectos legais serão cumpridos.
Condições para Troca:
A trocará produtos comprados pela Internet em até 7 (sete) dias contados da data de recebimento do produto, desde que obedecidas as seguintes condições:
• Mercadorias acompanhadas termo de garantia
• Na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manuais de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificados por uso inadequado.
Não serão trocados:
• Produtos de saldo e queima de estoque;
• Item que estejam fora de linha;
• Mercadorias pedidas sobre encomenda;
Não cobrimos defeitos causados por mau uso, (peça amassada, quebrada, arranhada, sujas, por agentes químicos, suor, etc). Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante, para atendimento, no prazo previsto na legislação, art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Não sendo então de responsabilidade da Loja.
Quando recusar o recebimento do produto:
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Para devolução por arrependimento, desistência ou troca:
1. A devolução por arrependimento, desistência ou troca deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação do cartão de Garantia; de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manuais de instruções e não apresentar sinais de uso.
3. Os produtos adquiridos pela Internet poderão ser devolvidos por arrependimento ou trocados mediante envio de email para: [email protected] com o assunto “Devolução de Produto” e realizar o pedido de troca ou devolução fazendo uma prévia descrição do motivo pelo qual solicita o mesmo.
4. Após o envio desse email, de “Devolução de Produto” o SAC da Loja entrará em contato por meio de e-mail ou ligação telefônica para dar andamento ao processo de troca ou devolução do dinheiro.
5. Na devolução por arrependimento ou desistência não haverá ressarcimento do custo do frete de envio tampouco do frete de devolução. Sendo esse de responsabilidade do cliente.
Ressarcimento de compras canceladas:
1. A Loja fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
2. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
3. Em compras pagas com boleto bancário a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
IMPORTANTE:
Qualquer troca ou ressarcimento só será efetuado, após a verificação das condições do produto e se as condições de troca forem atendidas integralmente conforme os itens descritos acima.
Qualquer dúvida ou informação, você pode entrar em contato com a Loja através do telefone (15) 991 633 993 ou pelo e-mail: [email protected]
